Tagastus ja tagasimaksed

Meie jaoks on oluline, et iga ostukogemus oleks selge, meeldiv ja usaldusväärne. Seetõttu palume enne tellimuse esitamist tutvuda meie tagastus- ja tagasimakse tingimustega.

1. Värsked lilled, kimbud ja lilleseaded

Värsked lilled, lillekimbud ja lilleseaded on kiiresti riknevad tooted, mistõttu ei kehti neile 14-päevane taganemisõigus.
Fotol kujutatud kimp võib lõpptulemusest mõnevõrra erineda, kuid säilitame alati selle üldise stiili, värvipaleti, meeleolu ja väärtuse. Lillede hooajalisuse ja saadavuse tõttu jätab florist endale õiguse asendada puuduv õis samaväärse või kompositsiooniga sobiva alternatiiviga.

2. Taimed

Elustaimede puhul sõltub tagastamise võimalus konkreetse toote iseloomust ja seisukorrast. Kui tegemist on kiiresti rikneva või kiiresti välimust muutva tootega, ei pruugi 14-päevane taganemisõigus sellele kohalduda.
Kui taimega esineb probleem, palume meiega ühendust võtta esimesel võimalusel pärast kättesaamist.

3. Kaubad, mida saab tagastada 14 päeva jooksul

14-päevane tagastusõigus kehtib toodetele, mis ei ole kiiresti riknevad ega valmistatud eritellimusel, näiteks:

  • vaasid
  • küünlad
  • lillepotid ja ümbrispotid
  • dekoratiivsed esemed
  • muud pika säilivusajaga kingitooted ja aksessuaarid

Tagastatav toode peab olema kasutamata, kahjustamata ja originaalpakendis.

4. Kuidas toodet tagastada

Tagastamiseks palume saata meile e-kiri aadressile info@perfectbouquet.ee  hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Kirjas palume märkida:

  • tellimuse number
  • tagastatav toode
  • tagastamise põhjus

Pärast tagastustaotluse saamist anname juhised toote tagastamiseks.

5. Tagastamise kulud

Tagastamisega seotud transpordikulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui toode oli vale, kahjustatud või defektne meie süül.
Kui tagastatakse ainult osa tellimusest, tagastatakse raha vastavalt tagastatud toodete väärtusele.

6. Raha tagastamine

Raha tagastatakse samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamisel, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tagastustaotluse saamist.
Meil on õigus tagasimaksega oodata seni, kuni oleme tagastatava toote kätte saanud või klient on esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta.

7. Kahjustatud või vale toode

Kui tellimus saabus kahjustatult, vale tootena või selge puudusega, palume meiega ühendust võtta võimalikult kiiresti, soovitatavalt 24 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist.

Palume lisada:

  • tellimuse number
  • kirjeldus probleemist
  • fotod tootest ja pakendist

Vaatame iga juhtumi läbi individuaalselt. Sõltuvalt olukorrast pakume asendustoodet, osalist tagasimakset või täielikku tagasimakset.

 

8. Tellimuse tühistamine

Värskete lillede ja eritellimusel valmistatud toodete tellimuse tühistamine on võimalik üksnes juhul, kui tellimuse ettevalmistamist ei ole veel alustatud. Sellises olukorras palume meiega võimalikult kiiresti telefoni teel ühendust võtta.

9. Kontakt

Kõigi tagastuse ja tagasimaksega seotud küsimuste korral palume meiega ühendust võtta:

E-post: info@perfectbouquet.ee

Tel.nr: +372 55627959